IT 之家 7 月 4 日消息，罗马仕 6 月 18 日宣布召回近 50 万台移动电源，而多家快递公司拒绝接收召回批次充电宝，罗马仕方面则告诉消费者自行进行无害化处理后，可登记退款。
不过据中国 · 新闻 · 周刊今日报道，近期有多名消费者反映，他们按照罗马仕客服建议，对充电宝进行无害化处理后，却被告知不能退款，只能补偿 5 元，令其无法接受。
报道提到有消费者反映称，2023 年从罗马仕官方网店购买了 2 台单价 139 元充电宝，均在此次召回计划中，寄回遇阻后，罗马仕客服建议其进行无公害处理，"我问处理完怎么退款，他告诉我会登记退款，但我处理完后，他就改口说只能补偿 5 元"。该消费者拒绝了 5 元补偿方案。
IT 之家注意到，有网友晒出了类似的聊天记录截图，罗马仕 romoss 旗舰店的客服称 "无害化处理只有补偿"。
后续该消费者表示，确实只有补偿，没有退款。
对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对中国 · 新闻周刊表示，依据《消费品召回管理暂行规定》第十五条 " 生产者应当承担消费者因消费品被召回支出的必要费用 "，商家应负责疏通召回渠道和费用，如果商家让消费者就地销毁，就应该视为消费者已经寄回产品，商家要按照召回制度赔偿消费者相应损失，"赔 5 元显然是不合理的"。
陈音江表示，这种情况消费者可与企业协商，就地销毁产品后要求赔偿相应损失；若协商不一致或联系不畅通，对方拒绝赔偿，消费者可向企业所在地消费者协会或监管部门投诉，请求消协或监管部门调解解决；若仍解决不畅，还可通过申请仲裁或到法院起诉的方式维护自身合法权益。
